Авторский рейтинг Максима Недякина
Места и компании, которым в 2025 году удалось достичь выдающегося уровня искреннего сервиса.
Информационные партнёры
За последние годы уровень сервиса в России заметно вырос, а вместе с ним — и ожидания клиентов. То, что еще недавно было исключением, стало нормой во многих отраслях. У нас, как у потребителей, накопился опыт, расширился кругозор, и теперь мы требуем большего, чем дежурная вежливость. Мы ожидаем честный продукт, понимания наших потребностей, уважения к нашему времени и деньгам.
Нам важно, чтобы нам не просто продавали услугу, а помогали разобраться и сделать подходящий выбор. Всё меньше веря маркетинговым обещаниям, мы ориентируемся на реальный опыт — свой и чужой. В результате разрыв между декларациями компаний («мы заботимся о каждом клиенте») и тем, что человек на самом деле чувствует при контакте, стал особенно заметен.
Обсуждение сервиса, конечно, во многом субъективно: у каждого свои планка и опыт. Однако, чтобы не просто обмениваться мнениями, а помогать компаниям развиваться, качество сервиса можно попытаться «приземлить» на понятные критерии. Так появилась идея Рейтинга искреннего сервиса – попытка описать и частично измерить то, что многие считают неуловимой «эмоцией» или интуитивным ощущением.
5 ключевых блоков оценки
Продукт
Насколько продукт или услуга «честные», то есть соответствуют обещаниям компании и потребностям клиента. Создает ли компания реальную ценность или манипулирует ожиданиями? Здесь же учитываются скорость обслуживания и соответствие цены качеству.
Общение с клиентами
Все аспекты коммуникации: от базовой вежливости до умения выстраивать долгосрочные отношения. Важны знание сотрудниками своего продукта и умение не навязать, а подобрать решение так, чтобы клиент потом вернулся с благодарностью.
Работа с лояльностью
Системная работа с постоянными клиентами. Предпринимает ли компания усилия, чтобы удерживать и радовать постоянных клиентов, или сводит все к формальной программе вроде скидочной карты (а то и продает ее)?
Принцип «делать больше, чем достаточно»
Фундамент искреннего сервиса. Насколько сотрудники действительно вовлечены в свое дело и проявляют инициативу, реализуя клиентоориентированность на практике. Замечают ли они незаявленные нужды клиента, помогают ли сверх формальных обязанностей, чувствуют ли личную ответственность за результат? Именно здесь рождаются истории, когда компания исправляет свою ошибку или делает для клиента больше, чем он ожидал.
Послевкусие
Итоговое впечатление. Та самая остаточная эмоция после обслуживания, которая показывает, насколько слаженно работает вся система и определяет, захочется ли клиенту вернуться.
Каждая компания оценивается по каждому блоку по десятибальной шкале, а средний балл определяет итоговую оценку.
Лидеры рейтинга Искреннего сервиса 2026
Аэрофлот
Отличный пример того, как компания, абсолютно доминирующая на рынке по объему перевозок, является еще и флагманом по уровню продукта и сервиса.
Сбер Первый
Имея возможность оценить вип-программы разных банков, с уверенностью могу сказать, что Сбер Первый опережает их с большим отрывом.
The Carlton Moscow
бывш. The Ritz Carlton
Абсолютная атмосфера роскоши — настолько, что я порой задаюсь вопросом, окупились ли их инвестиции и окупятся ли когда-нибудь.
Ararat Park Hayatt
Один из двух моих любимых отелей в Москве — определить лучший мне очень сложно, однако в каждом из них есть преимущества.
Клёво
Это один из моих самых любимых ресторанов в Москве и точно один лучших в группе Новикова. Завершенные до деталей блюда.
Loona
Прекрасный ресторан на Тверском бульваре (Pinsky&Co). Один из немногих в Москве, где столик часто нужно бронировать даже в будний день.
Центры «Мои документы»
МФЦ г. Москвы
Уникальный пример того, как абсолютным чемпионом по сервису может стать не просто крупная компания, а государственная организация.
Моя поликлиника (ГП 220)
Проект «Моя поликлиника» — это в целом что-то выдающееся и не имеющее аналогов в мире.
Ultima
Прекрасная замена личного водителя. При этом многим личным водителям стоило бы пройти стажировку в сервисе. Недавно запустили опцию консьержа, что для такси, конечно же, внове. Тебя не просто отвезут в ресторан — тебе еще и столик там закажут.
Кафе «Пушкинъ»
По праву легендарное место, давным-давно вошедшее в список обязательных для посещения в Москве, особенно если вы только открываете для себя Россию.
Ресторан «Белуга»
Уникальная локация с видом на Кремль, который особенно завораживает в праздники. Торжественный интерьер и отличное меню.
ПЭК
Транспортная компания
Пример того, как в непростых для отрасли условиях, делая ставку на индивидуальное участие сотрудников, можно решать возникающие проблемы с положительным результатом для клиентов.