The Carlton (бывш. The Ritz Carlton) Moscow
Абсолютная атмосфера роскоши — настолько, что я порой задаюсь вопросом, окупились ли их инвестиции и окупятся ли когда-нибудь.
Абсолютная атмосфера роскоши — настолько, что я порой задаюсь вопросом, окупились ли их инвестиции и окупятся ли когда-нибудь. Но как опыт это безусловное преимущество: в каждой точке контакта вы получаете «исключительность».
Экспертная оценка
Продукт
9.5На мой взгляд The Carlton это отель, который смело можно отнести к выдающемуся опыту, который стоит получить хотя бы раз в жизни. Однако цена будет такой же выдающейся. Причем на мой взгляд иногда с перебором, что снижает оценку с 10.
Общение с клиентами
10Общение в The Carlton – абсолютный знак качества, на который стоит ориентироваться. Причем это верно, как на стойке ресепшн, так и на уровне уборки номеров или помощи с багажом.
Работа с лояльностью
10Несмотря на то, что The Carlton отключен от международной системы лояльности Marriott на уровне отеля стало больше преимуществ. Например, доступность персонального батлера для постоянных гостей, чего нет у отелей The Ritz Carlton. Но самое важное, что тебя, твое имя и твои предпочтения реально помнят.
Принцип «делать больше, чем достаточно»
10Для меня важным открытием стало то, что искренний сервис начинается не с клиента, а с отношения к себе и своему делу — этому меня во многом научил The Ritz-Carlton. Хотя The Carlton вышел из сети, он сохраняет принцип «Мы — дамы и господа к услугам дам и господ» и развивает культуру, где каждый сотрудник делает своё дело максимально хорошо. Они постоянно собирают и обсуждают wow stories — выдающиеся случаи заботы о гостях — и буквально «охотятся» за такими поводами.
Послевкусие
10Для меня The Carlton – это не про то, когда ты приезжаешь в отель для того, чтобы переночевать. Он про то, когда тебе просто не хочется из него выходить, даже несмотря на то, что ты в самом сердце Москвы.