
LOONA
Прекрасный ресторан на Тверском бульваре (Pinsky&Co). Один из немногих в Москве, где столик часто нужно бронировать даже в будний день.
Прекрасный ресторан на Тверском бульваре (Pinsky&Co). Один из немногих в Москве, где столик часто нужно бронировать даже в будний день — подтверждаю. Когда я пришёл впервые, мне нашли место лишь на полчаса, но при полной посадке, конечно, не «выставили» — всё решили мягко и по-человечески. Атмосфера римской траттории в глянцевом исполнении, все из теста полностью делают сами на открытой кухне. Сервис практически безупречный: внимание ощущается физически, но без вторжения и навязчивости. И, конечно, отличная кухня.
Экспертная оценка
Продукт
8.75На мой взгляд цена несколько завышена. А рыбная витрина желает лучшего. Однако работа сотрудников это компенсирует.
Общение с клиентами
10Я бы рекомендовал большинству рестораторов этот ресторан, как ролевую модель по общению с клиентами. Причем легкому, не навязчивому и очень доброжелательному.
Работа с лояльностью
7Ничего выдающегося, но в сравнении с другими ресторанными групами на уровне выше среднего.
Принцип «делать больше, чем достаточно»
8.8Я люблю проверять работу этого принципа просьбами и вопросами не связанными с продуктом или услугой организации. Например в Loona я спрашивал о том, где они берут оливковое масло. И они не просто нашли ля меня информацию о поставщике – они предложили помочь с заказом.
Послевкусие
10Однозначно 10 с упором на сервис.