Сбер Первый
Имея возможность оценить вип-программы разных банков, с уверенностью могу сказать, что Сбер Первый опережает их с большим отрывом.
Имея возможность оценить вип-программы разных банков, с уверенностью могу сказать, что Сбер Первый опережает их с большим отрывом. Честно говоря, в свое время это стало для меня неожиданностью. Будучи долгое время клиентом Raiffaisen Premium, я не искал других программ. Однако несколько лет назад премиальная программа Raiffaisen стала деградировать. Банк стал жертвой того, что я называю синдромом «у нас все хорошо». В какой-то момент на фоне санкций банк стал абсолютным чемпионом австрийской группы по прибыли и в этот момент клиент стал ему не интересен.
У меня был и другой уникальный опыт. С ВТБ. В этом случае мне просто не удалось стать их клиентом даже с третьей попытки. По аболютно удивительной причине. Я просто не смог связаться с менеджеров премиальной программы.
На этом фоне мой опыт со Сбером меня действительно удивил.
Экспертная оценка
Общий балл: 9.2 из 10
Продукт
9.75Сильная продукт. Ощутимые бонусы для участников. Отдельные прекрасные офисы для клиентов. Свой фирменный отличный лаунж в Шереметьево с питанием на уровне хорошего кафе, дающий фору другим бизнес-залам в России.
Общение с клиентами
9.25Сберу безусловно удалось добиться как высокого уровня общения. Однако я бы все-таки сказал о резервах в части знания процессов и продуктов. Причина эта, на мой взгляд, как ни парадоксально в технократичности компании, требующей очень высокого уровня технологической компетенции. В своем времени я потратил с семьей около 3 часов в офисе премиального обслуживания только потому, что что-то не настраивалось, а что-то не работало.
Работа с лояльностью
10СберСпасибо при всех своих недостатках лучшая бонусная программа из всех российских банков. Но Сбер не получил бы максимальную оценку без участия конкретных сотрудников в поддержании той самой лояльности.
Принцип «делать больше, чем достаточно»
8.8Сбер — достаточно зарегулированная организация, но в СберПервом реально ощущается забота: и от персонального менеджера, и от поддержки. Они могут влиять на решения, особенно в нетиповых ситуациях и при исправлении ошибок — а это важнее, чем попытки «не ошибаться». Пока у СберПервого это получается.
Послевкусие
10Особенно в сравнении с аналогичными программами других банков.