
Клёво
Это один из моих самых любимых ресторанов в Москве и точно один лучших в группе Новикова. Завершенные до деталей блюда. Можно придраться разве что к мебели. Но, на мой взгляд, ресторан должен быть таким, чтобы этого делать не хотелось. К минусам точно стоит отнести полное отсутствие работы с лояльностью на уровне группы ресторанов, хотя в самом «Клёво» базовая программа есть. Но самое важное — что в далеко не самом дорогом ресторане группы Новикова ты чувствуешь отношение и заботу не хуже, чем более премиальных проектах. И, конечно же, честный продукт.
Экспертная оценка
8.3
Продукт
10На мой взгляд отличный продукт по справедливой цене.
Общение с клиентами
8.8Главный резерв – знания сотрудниками продукта.
Работа с лояльностью
4На мой взгляд — продавать карты постоянным клиентам на уровне группы Новикова сегодня — это просто моветон. Только наличие локальной программы в «Клёво» выводит оценку пусть в небольшой, но плюс.
Принцип «делать больше, чем достаточно»
8.5Интересно, что мой личный опыт постоянного клиента включает даже заказ продуктов из других ресторанов.
Послевкусие
10И этим все сказано.