
Кафе «Пушкинъ»
По праву легендарное место, давным-давно вошедшее в список обязательных для посещения в Москве, особенно если вы только открываете для себя Россию.
Невероятные интерьеры и русская дворянская кухня в эталонном воплощении — именно так позиционирует себя ресторан. Однако это именно тот случай, когда заявленное совпадает с прожитым. Ресторан популярен с момента своего открытия в 1999 году, и безусловным достижением можно считать то, что в течение более четверти века его истории любой гость получает одинаково высокое (и действительное эталонное) качество блюд. Неважно, что вы закажете — пожарскую котлету или пельмени «с разными мясами» — в следующий раз, где бы вы ни стали пробовать аналогичные блюда — вы обязательно вспомните «Пушкинъ» как тот самый эталон и будете сравнивать именно с ним.
Сегодня «как в Пушкине» — это не только про еду. Это, безусловно, еще и стандарт подачи и сервиса. Причем за десятилетия этот уровень остается стабильным до миллиметра. К каждому блюду прикладывается не просто подача. Обязателен настоящий экскурс в историю блюда. Самое удивительное — даже в десятый раз вы будете слушать рассказ с удовольствием, любуясь исполнением сотрудников, чей стаж работы в ресторане в большинстве случаев начинается близко к дате его основания.
Экспертная оценка
9.1
Продукт
9.5Цена высока. Однако завершенность блюд и стабильность качества не оставляют ощущения, что вас обманули, как это иногда бывает в других, даже не самых дорогих ресторанах. Тем не менее продавать сметану к щам отдельно — скорее моветон, чем возможность заработать.
Общение с клиентами
10Эталонное общение сотрудников с клиентами. Прекрасное знание продукта и навыки свободного общения.
Работа с лояльностью
7Программа лояльности есть, но не представляет из себя ничего особенного.
Принцип «делать больше, чем достаточно»
9.2В «Пушкине» действительно не просто придумать повод для необычного вопроса или просьбы. Сотрудники прекрасно воспитаны и сервисны. Причем абсолютно все: от гардеробщика до метрдотеля. Но что самое важное — они действительно заботятся о твоем комфорте и берут за это ответственность. Подача выверена до миллиметра. Тем не менее иногда, особенно во время важных встреч, многословные рассказы о блюдах могут показаться немного навязчивыми. Отсюда вывод — нужно тренировать в сотрудниках чувство уместности.
Послевкусие
10Место, куда действительно хочется вернуться. И поводы для этого очевидны.